Politique de Remboursement et de Retour

1. Nature du service

L'abonnement IPTV Fiable est un service numérique dématérialisé, activé sur vos appareils dès confirmation du paiement. Aucun bien physique n'étant expédié, les notions de « retour » de produit ne s'appliquent pas de la même façon que pour un achat matériel : cette politique porte donc sur les conditions de remboursement du service.

2. Essai gratuit recommandé

Avant tout engagement, nous proposons un essai gratuit permettant de tester la stabilité du flux, la compatibilité avec votre appareil et la disponibilité des chaînes qui vous intéressent. Nous recommandons fortement d'utiliser cet essai avant l'achat : il réduit considérablement le risque d'insatisfaction après souscription.

3. Cas d'éligibilité au remboursement

Un remboursement (total ou partiel, selon le cas) peut être envisagé lorsque :

• Le Service n'a jamais pu être activé sur votre appareil malgré l'assistance de notre support technique ;
• Une erreur de facturation nous est directement imputable (double paiement, mauvaise formule facturée) ;
• Une interruption prolongée et avérée du Service est constatée de notre fait, sans solution proposée dans un délai raisonnable.

4. Cas d'exclusion

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Changement d'avis après activation fonctionnelle du Service ;
• Instabilité liée à la connexion internet, à l'appareil ou au réseau de l'utilisateur, indépendante de notre infrastructure ;
• Non-utilisation du Service par manque de temps ou de disponibilité de l'utilisateur ;
• Non-respect des conditions d'utilisation (partage non autorisé des accès, usage commercial) ;
• Demande formulée après le délai indiqué à l'article 5.

5. Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée dans un délai de 48 heures suivant l'activation initiale du Service, et uniquement si le problème rencontré a déjà été signalé à notre support sans résolution satisfactoire.

6. Procédure de demande

Pour formuler une demande, contactez notre support via WhatsApp en indiquant :

• La formule souscrite et la date d'achat ;
• Une description précise du problème rencontré ;
• Les échanges déjà eus avec le support technique, le cas échéant.

Chaque demande est examinée individuellement. Une réponse est généralement apportée sous 48 heures.

7. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai raisonnable après validation de la demande. Selon le prestataire de paiement, ce délai peut varier.

8. Annulation d'abonnement

Nos abonnements ne sont pas reconduits automatiquement : aucune démarche d'annulation n'est nécessaire pour ne pas renouveler votre formule à l'échéance. L'absence de renouvellement n'ouvre pas droit à un remboursement de la période déjà entamée.

9. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question relative à cette politique, contactez notre support :